先日弁護士の方を講師に迎えカスタマーハラスメントについての研修を受けてきました。昨今はどの業種でも関りがあると思われる題材。どのような時に起きて、どのような対応が必要かという事を学んできました。大事なのは主観でなく客観的な目で記録をとる、相手が何を言ったか。暴言等の内容によっては退席や電話なら一旦切る事も重要との事。質問にも丁寧に答えて下さって大変良い内容でした。　　O・M

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