2025.01.09
- 法人管理本部
新卒2年目定期研修(苦情・クレーム)を実施しました！
皆さんこんにちは！教育訓練係です。
1/8(水)、1/9(木)に新卒2年目定期研修(苦情・クレーム)を実施しました。
苦情とクレームにはどのような違いがあるのか、発生する背景や1次対応時の注意点などを学びました。
グループワークを交え皆さんの過去の実例を共有しながら研修をおこなったので、より対応について具体的にイメージができたかと思います。
苦情・クレームをいただいた際に、少しでもより良い対応をすることで事業所のファンになっていただけることを目指していきましょう！
また2年目の定期研修は今回で最後となりました。2年間の定期研修、本当にお疲れ様でした！
教育訓練係
